Conditions de vente
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Les présentes conditions de vente encadrent les achats effectués sur la boutique en ligne de Cosmo Lyo, accessible à l’adresse suivante :
https://boutique.cosmolyo.ca.
En passant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions de vente, ainsi que nos politiques complémentaires, notamment notre politique de confidentialité, notre politique de livraison et notre politique de retours et remboursements.
1. Identification du commerçant
La boutique en ligne est exploitée par :
Cosmo Lyo
2012-3880 boulevard Harvey
Jonquière, Québec
G7X 8R6
Canada
Courriel : info@cosmolyo.ca
Téléphone : 418 437-2252
2. Produits offerts
Cosmo Lyo offre notamment des fruits lyophilisés, des poudres de fruits lyophilisés, des bonbons lyophilisés, des formats de vente au détail, des formats professionnels et des produits destinés à des usages alimentaires, commerciaux ou de transformation.
Les descriptions, images, poids, formats, ingrédients, prix et disponibilités des produits sont présentés sur les fiches produits. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir ces informations exactes et à jour.
Les images sont fournies à titre indicatif. L’apparence réelle d’un produit peut varier légèrement selon le lot, le fruit utilisé, la couleur naturelle des ingrédients, le format d’emballage, l’éclairage ou la présentation visuelle.
3. Clientèle visée
La boutique peut servir des clients particuliers, des entreprises, des commerces, des professionnels de l’alimentation, des pâtisseries, chocolateries, cafés, restaurants, ateliers de production alimentaire et autres clients commerciaux.
Certains produits, formats ou quantités peuvent être mieux adaptés à un usage professionnel ou B2B. Il revient au client de vérifier que le produit choisi convient à son usage prévu.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.
Les prix peuvent être affichés avant taxes ou avec taxes selon les paramètres de la boutique, le contexte d’affichage ou l’étape du processus de commande. Le montant final applicable, incluant les taxes et les frais de livraison, est présenté avant la confirmation finale de la commande.
Cosmo Lyo se réserve le droit de modifier ses prix, promotions, formats, frais ou disponibilités en tout temps, sans préavis. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.
5. Taxes
Les taxes applicables sont calculées selon l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, la nature du produit et les règles fiscales applicables.
Le client est responsable de fournir des informations exactes pour la facturation et la livraison.
6. Promotions et rabais
Des promotions, rabais, codes promotionnels ou offres spéciales peuvent être proposés de temps à autre.
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas rétroactives, ne sont pas monnayables, ne peuvent pas être combinées à d’autres offres et peuvent être modifiées ou retirées sans préavis.
En cas d’erreur manifeste sur un prix, une promotion ou une description, Cosmo Lyo se réserve le droit de corriger l’erreur, d’annuler la commande ou de communiquer avec le client afin de proposer une solution raisonnable.
7. Commandes
Une commande est considérée comme reçue lorsque le client complète le processus de paiement et reçoit une confirmation de commande.
La réception d’une confirmation automatique ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée définitivement. Cosmo Lyo peut refuser, annuler ou corriger une commande dans certains cas, notamment :
- produit indisponible;
- erreur de prix ou de description;
- erreur d’inventaire;
- problème de paiement;
- adresse incomplète ou invalide;
- soupçon de fraude ou d’utilisation abusive;
- commande incompatible avec les conditions de vente applicables.
Si une commande doit être annulée après paiement, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé, lorsque applicable.
8. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du passage à la caisse.
Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs externes sécurisés, notamment Stripe ou les solutions de paiement intégrées à WooCommerce. Cosmo Lyo ne conserve pas les numéros complets de cartes de crédit sur son site.
Une commande peut être retenue ou annulée si le paiement est refusé, incomplet, contesté ou signalé comme potentiellement frauduleux.
9. Disponibilité des produits
Les produits sont offerts sous réserve des stocks disponibles.
La lyophilisation, l’approvisionnement en fruits, les délais de production, la disponibilité des matières premières et les périodes de forte demande peuvent influencer la disponibilité réelle de certains produits.
Si un produit devient indisponible après la commande, Cosmo Lyo pourra proposer un remplacement, un délai additionnel, une commande partielle ou un remboursement du produit indisponible.
10. Livraison
Les commandes sont livrées selon les options de livraison disponibles au moment du passage à la caisse.
Le délai de traitement habituel d’une commande est de 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, sauf indication contraire ou période de fort volume.
Les délais de livraison estimés peuvent varier selon la destination, le transporteur, le poids du colis, la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, les jours fériés ou toute situation hors du contrôle de Cosmo Lyo.
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse, selon les options disponibles. Des seuils de livraison gratuite peuvent être offerts selon les promotions ou les conditions en vigueur au moment de la commande.
Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
11. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Cosmo Lyo ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour, d’une perte ou de frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une impossibilité de livraison, des frais additionnels peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.
12. Réception de la commande
Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.
Toute erreur, bris, défaut apparent, colis endommagé ou produit manquant doit être signalé rapidement au service client, idéalement dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise.
Après ce délai, il pourrait être plus difficile de confirmer l’état du produit au moment de la livraison.
13. Retours, remplacements et remboursements
Les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, altérés ou lorsque leur intégrité ne peut plus être vérifiée.
En cas de produit défectueux, endommagé ou problématique à la réception, le client doit communiquer avec le soutien à l’adresse suivante :
soutien@cosmolyo.ca.
Un remplacement sera offert en priorité lorsque la situation le justifie. Un remboursement peut être envisagé si la marchandise envoyée en remplacement présente également un défaut ou si aucune solution de remplacement raisonnable n’est possible.
Pour connaître la procédure complète, consultez notre politique de retours et remboursements.
14. Produits alimentaires et conservation
Les produits alimentaires vendus par Cosmo Lyo doivent être conservés selon les indications présentes sur l’emballage ou la fiche produit, lorsque disponibles.
De façon générale, les produits lyophilisés doivent être conservés dans un endroit sec, frais, propre, à l’abri de l’humidité, de la chaleur excessive et de la lumière directe.
Une fois l’emballage ouvert, le client est responsable de refermer adéquatement le produit et de le conserver dans des conditions appropriées.
15. Allergènes et ingrédients
Le client est responsable de consulter la liste d’ingrédients, les informations disponibles sur la fiche produit et l’étiquette du produit avant consommation ou utilisation.
Les produits peuvent être préparés, emballés ou manipulés dans un environnement où d’autres aliments ou allergènes peuvent être présents.
En cas d’allergie, d’intolérance ou de restriction alimentaire, le client doit communiquer avec Cosmo Lyo avant de passer une commande s’il a besoin d’une confirmation particulière.
16. Usage des produits
Les produits sont destinés à un usage alimentaire normal, selon leur nature et leur description.
Pour les clients professionnels, il revient au client de valider que le produit convient à son procédé, à sa recette, à son emballage, à son étiquetage, à son marché, à ses normes internes et à ses obligations réglementaires.
Cosmo Lyo ne peut garantir un résultat précis dans une recette, une production, une transformation ou une application commerciale donnée, sauf entente écrite spécifique.
17. Commandes commerciales et B2B
Pour les commandes commerciales, en gros, récurrentes ou destinées à la transformation alimentaire, des conditions particulières peuvent s’appliquer.
Ces conditions peuvent concerner notamment les prix, volumes, délais, emballages, échantillons, lots, modalités de paiement, conditions de livraison ou exigences techniques.
En cas d’entente écrite distincte entre Cosmo Lyo et un client commercial, cette entente peut prévaloir sur certaines conditions générales, dans la mesure prévue par écrit.
18. Garanties légales
Les présentes conditions ne limitent pas les droits pouvant être accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment les garanties légales prévues au Québec et au Canada.
Les biens vendus peuvent être couverts par des garanties légales, notamment en matière d’usage normal, de durée raisonnable et de vices cachés, lorsque ces garanties s’appliquent.
19. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Cosmo Lyo ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits, pertes commerciales, pertes de production, pertes de clientèle, interruptions d’activité ou autres dommages découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits ou le site.
Cette limitation ne s’applique pas aux protections obligatoires prévues par les lois applicables.
20. Erreurs, interruptions et disponibilité du site
Cosmo Lyo fait des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible, fonctionnel et à jour.
Toutefois, le site peut être temporairement indisponible en raison de maintenance, mises à jour, erreurs techniques, interruptions réseau, problèmes d’hébergement ou situations hors de notre contrôle.
Nous ne garantissons pas que le site sera accessible en tout temps, sans erreur ni interruption.
21. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, descriptions, marques, contenus et éléments visuels présents sur le site appartiennent à Cosmo Lyo, à ses partenaires, à ses fournisseurs ou à leurs titulaires respectifs.
Il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser ces éléments à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
22. Protection des renseignements personnels
Les renseignements personnels transmis lors d’une commande ou d’une interaction avec le site sont traités conformément à notre politique de confidentialité.
Nous vous invitons à consulter cette politique pour comprendre comment vos renseignements sont recueillis, utilisés, communiqués, conservés et protégés.
23. Communications électroniques
En passant une commande, le client accepte de recevoir les communications nécessaires au traitement de sa commande, notamment les confirmations, factures, suivis de livraison, demandes d’information, avis de problème ou communications liées au service client.
Ces communications transactionnelles sont distinctes des communications marketing.
24. Modification des conditions
Cosmo Lyo peut modifier les présentes conditions de vente en tout temps afin de refléter l’évolution de ses produits, services, pratiques commerciales, outils technologiques ou obligations légales.
La version applicable à une commande est celle publiée au moment de la confirmation de la commande.
25. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales canadiennes applicables.
Sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi, tout différend relatif aux présentes conditions ou à une commande sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.
26. Nous joindre
Pour toute question concernant les présentes conditions de vente, une commande, un produit ou une demande commerciale, vous pouvez communiquer avec nous :
Cosmo Lyo
2012-3880 boulevard Harvey
Jonquière, Québec
G7X 8R6
Canada
Courriel général : info@cosmolyo.ca
Soutien client : soutien@cosmolyo.ca
Téléphone : 418 437-2252