Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Cosmo Lyo recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels transmis par les visiteurs, clients et utilisateurs du site https://boutique.cosmolyo.ca.

Cette politique s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la création d’un compte client, aux commandes, aux paiements, aux demandes de soutien, aux formulaires de contact, aux outils d’analyse et aux services liés à la vente de nos produits.

1. Qui sommes-nous?

Le site https://boutique.cosmolyo.ca est exploité par Cosmo Lyo.

Adresse :
Cosmo Lyo
2012-3880 boulevard Harvey
Jonquière, Québec
G7X 8R6
Canada

Responsable de la protection des renseignements personnels :
Responsable de la protection des renseignements personnels – Cosmo Lyo
Courriel : info@cosmolyo.ca

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à l’exploitation de notre boutique, au traitement des commandes, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et à l’amélioration de nos services.

Les renseignements pouvant être recueillis incluent notamment :

nom et prénom;
nom d’entreprise, le cas échéant;
adresse de facturation;
adresse de livraison;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
contenu des commandes;
historique d’achat;
informations liées au compte client;
messages transmis au service client ou au moyen d’un formulaire;
adresse IP;
données techniques liées au navigateur, à l’appareil et à l’utilisation du site;
données de navigation, incluant les pages consultées et les interactions avec le site.

Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit sur notre site. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement externes sécurisés.

3. Raisons pour lesquelles nous recueillons ces renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis pour les fins suivantes :

traiter et confirmer les commandes;
préparer la facturation;
organiser la livraison ou l’expédition des produits;
communiquer avec les clients au sujet de leur commande;
répondre aux questions et demandes de soutien;
gérer les comptes clients;
prévenir la fraude, les abus et les utilisations non autorisées du site;
respecter nos obligations comptables, fiscales, commerciales et légales;
améliorer le fonctionnement, la performance et le contenu du site;
analyser l’utilisation du site et mesurer l’efficacité de nos efforts marketing;
présenter nos produits dans des services comme Google Merchant Center, Google Ads ou Google Analytics, lorsque ces services sont configurés.

4. Consentement

En utilisant notre site, en créant un compte, en passant une commande, en communiquant avec nous ou en acceptant certains témoins, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Lorsque requis, nous demanderons votre consentement de façon distincte, notamment pour certaines communications marketing ou pour certains témoins non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Le retrait du consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains services, par exemple traiter une commande, livrer un produit ou répondre à une demande de soutien.

5. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous recueillons les renseignements nécessaires au traitement de la transaction, à la facturation, à la livraison et au suivi de la commande.

Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de paiement externes, notamment Stripe ou les solutions de paiement disponibles dans WooCommerce. Ces fournisseurs peuvent recueillir certains renseignements nécessaires à la validation et au traitement du paiement.

Nous ne contrôlons pas directement les pratiques de confidentialité de ces fournisseurs externes. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

6. Livraison et expédition

Pour livrer vos commandes, certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services de livraison, de transport, d’expédition, de traitement des commandes ou de génération de tarifs d’expédition.

Les renseignements communiqués sont limités à ce qui est nécessaire pour préparer, expédier, suivre ou livrer votre commande.

7. Comptes clients

Si vous créez un compte sur notre site, nous conservons les renseignements associés à ce compte afin de faciliter vos commandes futures, afficher votre historique d’achat et simplifier le processus de commande.

Vous pouvez modifier certaines informations de votre compte en tout temps à partir de votre espace client. Vous pouvez aussi nous demander la suppression de votre compte, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou administratives.

8. Formulaires de contact et communications

Lorsque vous nous contactez par formulaire, courriel ou tout autre moyen de communication, nous recueillons les renseignements nécessaires pour comprendre votre demande et y répondre.

Ces renseignements peuvent inclure votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre entreprise, le contenu de votre message et toute information que vous choisissez de nous transmettre.

9. Commentaires

Si les commentaires sont activés sur le site et que vous laissez un commentaire, nous recueillons les données inscrites dans le formulaire de commentaire, votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur afin d’aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse courriel, aussi appelée « hash », peut être transmise au service Gravatar afin de vérifier si vous utilisez ce service. La politique de confidentialité de Gravatar est disponible à l’adresse suivante : https://automattic.com/privacy/.

Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil, si applicable, peut être visible publiquement à côté de votre commentaire.

10. Médias téléversés

Si vous téléversez des images ou fichiers sur le site, nous vous recommandons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF, notamment des coordonnées GPS. Les visiteurs du site pourraient télécharger et extraire ces données à partir des images publiées.

11. Témoins et technologies similaires

Notre site utilise des témoins, aussi appelés cookies, et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la performance du site et soutenir certaines fonctionnalités liées à la sécurité, aux paiements, à l’analyse et au marketing.

Les témoins peuvent notamment servir à :

maintenir le contenu du panier d’achat;
permettre la connexion à un compte client;
mémoriser certaines préférences;
sécuriser les sessions de navigation;
analyser la fréquentation du site;
mesurer les conversions et les performances publicitaires;
améliorer la rapidité et la stabilité du site.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement de la boutique et ne peuvent pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du site. D’autres témoins, comme ceux liés à l’analyse ou au marketing, peuvent dépendre de votre consentement ou des paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins ou les supprimer. Le refus de certains témoins peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, la connexion au compte ou le processus de commande.

12. Outils d’analyse et de mesure

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, notamment Google Analytics, Google Search Console, Google Merchant Center, Google Ads ou Site Kit by Google, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, de mesurer la performance des pages, d’évaluer l’efficacité de nos campagnes et d’améliorer nos produits et services.

Ces outils peuvent recueillir des renseignements techniques et comportementaux, comme les pages visitées, la durée des visites, les interactions avec le site, l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, la région approximative et certaines données de conversion.

Ces renseignements sont généralement utilisés sous forme agrégée ou pseudonymisée, lorsque possible.

13. Publicité, remarketing et Google Merchant Center

Nous pouvons utiliser des services publicitaires ou commerciaux de Google, incluant Google Merchant Center et Google Ads, afin de présenter nos produits dans les résultats de recherche, les fiches de produits, les campagnes publicitaires ou d’autres surfaces Google.

Lorsque ces services sont activés, certaines données liées aux produits, aux visites, aux clics, aux conversions ou aux achats peuvent être transmises à Google afin de mesurer la performance, améliorer la pertinence des annonces et produire des rapports.

Nous n’utilisons pas ces données pour vendre vos renseignements personnels à des tiers.

14. Contenu intégré provenant d’autres sites

Certaines pages du site peuvent inclure du contenu intégré provenant d’autres sites, par exemple des vidéos, cartes, images, widgets, formulaires, outils d’analyse ou éléments de réseaux sociaux.

Le contenu intégré provenant d’autres sites se comporte comme si vous visitiez directement ces autres sites. Ces sites peuvent recueillir des données à votre sujet, utiliser des témoins, intégrer des outils de suivi tiers ou suivre vos interactions avec le contenu intégré, notamment si vous êtes connecté à leur plateforme.

15. Fournisseurs et tiers avec qui nous pouvons partager des renseignements

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre boutique, traiter vos commandes ou fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent inclure notamment :

fournisseurs de paiement;
fournisseurs d’expédition et de livraison;
services de calcul ou de gestion des frais de livraison;
fournisseurs d’hébergement, de sécurité, de sauvegarde ou d’infrastructure technique;
services d’envoi de courriels transactionnels;
outils d’analyse Web;
outils publicitaires ou commerciaux;
fournisseurs de protection contre le pourriel, les abus ou la fraude;
conseillers professionnels, lorsque nécessaire, par exemple comptables, fiscalistes ou conseillers juridiques.

Nous nous efforçons de limiter les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire pour la prestation du service concerné.

16. Transfert de renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada

Certains fournisseurs de services que nous utilisons peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres juridictions.

Lorsque des renseignements sont transférés à l’extérieur du Québec ou du Canada, ils peuvent être soumis aux lois applicables dans ces juridictions. Nous prenons des mesures raisonnables pour que ces fournisseurs protègent les renseignements personnels conformément aux exigences applicables.

17. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, commerciales, administratives ou de sécurité.

À titre indicatif :

les renseignements liés aux commandes peuvent être conservés pendant la période requise pour la comptabilité, la fiscalité, le service client, la prévention de la fraude et les obligations légales;
les informations de compte client sont conservées tant que le compte demeure actif, sauf demande de suppression applicable;
les communications avec le service client peuvent être conservées afin d’assurer le suivi des demandes;
les données techniques et journaux de sécurité peuvent être conservés pour détecter les erreurs, abus, fraudes ou incidents de sécurité;
les données d’analyse peuvent être conservées selon les paramètres des outils utilisés.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons de façon sécuritaire, selon le contexte.

18. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure, selon le cas, l’utilisation de connexions sécurisées, de mots de passe, de contrôles d’accès, de mises à jour logicielles, de sauvegardes, d’outils de sécurité, de journalisation et de restrictions d’accès aux renseignements.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois entièrement sécuritaire. Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

19. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, nous prendrons les mesures raisonnables pour limiter les risques, évaluer la situation, documenter l’incident et aviser les personnes ou autorités concernées lorsque la loi l’exige.

20. Vos droits

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
demander le retrait de votre consentement, lorsque applicable;
demander la suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet;
demander des informations sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements;
demander la désactivation de certaines communications marketing, si applicable.

Pour exercer vos droits, communiquez avec nous à l’adresse suivante : info@cosmolyo.ca.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande concernant vos renseignements personnels.

21. Communications marketing

Si nous vous envoyons des communications marketing, vous pourrez vous désabonner en utilisant le mécanisme prévu dans la communication ou en communiquant avec nous.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pourrons continuer à vous transmettre des communications nécessaires ou transactionnelles, par exemple au sujet d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un compte client ou d’une obligation légale.

22. Mineurs

Notre site s’adresse principalement à des clients adultes, à des entreprises et à des professionnels. Nous ne cherchons pas volontairement à recueillir des renseignements personnels auprès de mineurs.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans consentement approprié, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer la situation.

23. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

24. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements à nos pratiques, à nos outils, à nos services ou aux exigences légales applicables.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au haut de cette page. Nous vous invitons à consulter cette politique périodiquement.

25. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique, nos pratiques de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez communiquer avec nous :

Cosmo Lyo
Responsable de la protection des renseignements personnels
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