{"id":939,"date":"2026-07-05T19:56:53","date_gmt":"2026-07-05T23:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/?page_id=939"},"modified":"2026-07-24T14:59:41","modified_gmt":"2026-07-24T18:59:41","slug":"politique-de-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/politique-de-livraison\/","title":{"rendered":"Politique de livraison"},"content":{"rendered":"<h2>Politique de livraison<\/h2>\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 5 juillet 2026<\/strong><\/p>\n<p>La pr\u00e9sente politique explique les conditions de traitement, d\u2019exp\u00e9dition et de livraison applicables aux commandes effectu\u00e9es sur la boutique en ligne de Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Nous pr\u00e9parons chaque commande avec soin afin de prot\u00e9ger l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des produits lyophilis\u00e9s pendant leur transport. Les d\u00e9lais et les frais peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande, le poids du colis, le service de livraison s\u00e9lectionn\u00e9 et les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9.<\/p>\n<h2>1. Territoire de livraison<\/h2>\n<p>Les options de livraison disponibles pour une commande sont pr\u00e9sent\u00e9es au moment de passer \u00e0 la caisse, selon l\u2019adresse de livraison fournie par le client.<\/p>\n<p>Certaines destinations \u00e9loign\u00e9es, rurales ou difficiles d\u2019acc\u00e8s peuvent \u00eatre desservies par un nombre limit\u00e9 de transporteurs ou entra\u00eener des d\u00e9lais et des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Si aucune option de livraison n\u2019est offerte automatiquement pour une adresse donn\u00e9e, le client peut communiquer avec notre service de soutien afin de v\u00e9rifier les possibilit\u00e9s disponibles.<\/p>\n<h2>2. D\u00e9lai de traitement des commandes<\/h2>\n<p>Le d\u00e9lai habituel de traitement d\u2019une commande est de <strong>24 \u00e0 48 heures ouvrables<\/strong>.<\/p>\n<p>Les heures ouvrables excluent g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n<ul>\n<li>les samedis et les dimanches;<\/li>\n<li>les jours f\u00e9ri\u00e9s;<\/li>\n<li>les p\u00e9riodes de fermeture annonc\u00e9es;<\/li>\n<li>les situations exceptionnelles ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9lai de traitement commence lorsque :<\/p>\n<ul>\n<li>la commande a \u00e9t\u00e9 transmise avec succ\u00e8s;<\/li>\n<li>le paiement a \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9;<\/li>\n<li>les renseignements requis sont complets;<\/li>\n<li>les produits sont disponibles;<\/li>\n<li>aucune v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire n\u2019est requise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une commande re\u00e7ue en soir\u00e9e, durant la fin de semaine ou un jour f\u00e9ri\u00e9 commence normalement \u00e0 \u00eatre trait\u00e9e le jour ouvrable suivant.<\/p>\n<h2>3. Diff\u00e9rence entre traitement et livraison<\/h2>\n<p>Le d\u00e9lai de traitement de 24 \u00e0 48 heures ouvrables correspond au temps n\u00e9cessaire pour pr\u00e9parer, v\u00e9rifier, emballer et remettre la commande au transporteur.<\/p>\n<p>Il ne comprend pas le temps de transport requis apr\u00e8s la prise en charge du colis par le transporteur.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai total avant r\u00e9ception comprend donc :<\/p>\n<ol>\n<li>le d\u00e9lai de traitement de la commande;<\/li>\n<li>le d\u00e9lai de transport jusqu\u2019\u00e0 l\u2019adresse de livraison.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les d\u00e9lais de transport varient selon la destination et le service disponible. Toute estimation fournie au moment de la commande demeure une estimation et non une garantie absolue, sauf indication \u00e9crite contraire.<\/p>\n<h2>4. Calcul des frais de livraison<\/h2>\n<p>Les frais de livraison sont calcul\u00e9s et affich\u00e9s dans l\u2019interface de paiement avant la confirmation finale de la commande.<\/p>\n<p>Ils peuvent notamment d\u00e9pendre :<\/p>\n<ul>\n<li>de l\u2019adresse de livraison;<\/li>\n<li>du poids et des dimensions du colis;<\/li>\n<li>du nombre de produits command\u00e9s;<\/li>\n<li>du transporteur ou du service disponible;<\/li>\n<li>des suppl\u00e9ments applicables aux r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es;<\/li>\n<li>des promotions en vigueur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le client peut consulter les frais applicables apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 ses produits au panier et inscrit son adresse de livraison.<\/p>\n<p>Les frais affich\u00e9s avant la confirmation de la commande constituent les frais applicables \u00e0 cette transaction, sauf erreur manifeste ou modification demand\u00e9e par le client.<\/p>\n<h2>5. Livraison gratuite<\/h2>\n<p>Une promotion de livraison gratuite peut \u00eatre offerte lorsque la valeur admissible de la commande atteint le seuil minimal en vigueur au moment de passer la commande.<\/p>\n<p>En temps normal, ce seuil se situe g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 <strong>plus de 100&nbsp;$<\/strong>, mais il peut \u00eatre modifi\u00e9 selon les promotions, les campagnes marketing, la destination, le type de produits ou les conditions affich\u00e9es dans la boutique.<\/p>\n<p>Le seuil applicable est celui qui est indiqu\u00e9 dans le panier ou \u00e0 la caisse au moment de la transaction.<\/p>\n<p>La livraison gratuite :<\/p>\n<ul>\n<li>n\u2019est pas n\u00e9cessairement offerte pour toutes les destinations;<\/li>\n<li>peut exclure certaines r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es;<\/li>\n<li>peut \u00eatre limit\u00e9e \u00e0 certains services de transport;<\/li>\n<li>peut n\u00e9cessiter l\u2019utilisation d\u2019un code promotionnel;<\/li>\n<li>peut \u00eatre modifi\u00e9e ou retir\u00e9e \u00e0 la fin d\u2019une promotion.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est recommand\u00e9 de consulter les campagnes promotionnelles, le panier et la page de paiement afin de conna\u00eetre les conditions en vigueur.<\/p>\n<h2>6. Confirmation et suivi de commande<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s la transmission d\u2019une commande, le client re\u00e7oit normalement une confirmation \u00e0 l\u2019adresse courriel fournie.<\/p>\n<p>Lorsque le service de livraison le permet, un num\u00e9ro ou un lien de suivi peut \u00eatre transmis apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<p>Le suivi peut prendre un certain temps avant d\u2019\u00eatre activ\u00e9 dans le syst\u00e8me du transporteur. Une absence temporaire de mise \u00e0 jour ne signifie pas n\u00e9cessairement que le colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<h2>7. Exactitude de l\u2019adresse de livraison<\/h2>\n<p>Le client est responsable de fournir une adresse compl\u00e8te et exacte, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>le nom du destinataire;<\/li>\n<li>le num\u00e9ro civique;<\/li>\n<li>le nom de la rue;<\/li>\n<li>le num\u00e9ro d\u2019appartement, de bureau ou d\u2019unit\u00e9;<\/li>\n<li>la ville;<\/li>\n<li>la province;<\/li>\n<li>le code postal;<\/li>\n<li>un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou une adresse courriel valide, lorsque demand\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cosmo Lyo ne peut garantir la modification d\u2019une adresse apr\u00e8s la confirmation de la commande.<\/p>\n<p>Le client doit communiquer avec notre service de soutien le plus rapidement possible lorsqu\u2019une correction est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre exig\u00e9s lorsqu\u2019un colis doit \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9 en raison :<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019une adresse incorrecte ou incompl\u00e8te;<\/li>\n<li>d\u2019un num\u00e9ro d\u2019unit\u00e9 manquant;<\/li>\n<li>d\u2019un refus de livraison non justifi\u00e9;<\/li>\n<li>d\u2019un colis non r\u00e9clam\u00e9;<\/li>\n<li>d\u2019une erreur dans les renseignements fournis par le client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Modification ou annulation avant l\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Une demande de modification ou d\u2019annulation doit \u00eatre transmise le plus rapidement possible.<\/p>\n<p>Nous tenterons d\u2019y donner suite lorsque la commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e ou remise au transporteur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu\u2019une modification ou une annulation sera possible apr\u00e8s le d\u00e9but du traitement.<\/p>\n<p>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, elle est assujettie aux r\u00e8gles de livraison, de refus, de retour et de remboursement applicables.<\/p>\n<h2>9. Retards de livraison<\/h2>\n<p>Des retards peuvent survenir en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de Cosmo Lyo, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques;<\/li>\n<li>des perturbations chez le transporteur;<\/li>\n<li>des p\u00e9riodes de fort achalandage;<\/li>\n<li>des jours f\u00e9ri\u00e9s;<\/li>\n<li>des probl\u00e8mes routiers ou logistiques;<\/li>\n<li>des erreurs ou d\u00e9lais de traitement dans les centres de tri;<\/li>\n<li>des interruptions de service;<\/li>\n<li>des \u00e9v\u00e9nements de force majeure;<\/li>\n<li>une adresse incompl\u00e8te ou difficile \u00e0 localiser.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque le suivi indique un retard, le client doit d\u2019abord consulter les renseignements fournis par le transporteur.<\/p>\n<p>Notre \u00e9quipe peut \u00e9galement aider \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019envoi, mais elle ne contr\u00f4le pas directement les op\u00e9rations ou les d\u00e9lais du transporteur apr\u00e8s la prise en charge du colis.<\/p>\n<h2>10. Colis indiqu\u00e9 comme livr\u00e9, mais introuvable<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un colis est indiqu\u00e9 comme livr\u00e9, mais qu\u2019il ne peut \u00eatre localis\u00e9, le client devrait :<\/p>\n<ol>\n<li>v\u00e9rifier autour de l\u2019entr\u00e9e, du garage et des lieux s\u00e9curitaires;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier aupr\u00e8s des autres occupants de l\u2019adresse;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier aupr\u00e8s de la r\u00e9ception, de la conciergerie ou du voisinage imm\u00e9diat;<\/li>\n<li>consulter les d\u00e9tails de livraison et toute photographie fournie par le transporteur;<\/li>\n<li>attendre jusqu\u2019\u00e0 la fin de la journ\u00e9e, puisque certains scans peuvent \u00eatre effectu\u00e9s avant le d\u00e9p\u00f4t final;<\/li>\n<li>communiquer avec le transporteur;<\/li>\n<li>communiquer ensuite avec Cosmo Lyo si le colis demeure introuvable.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une enqu\u00eate pourra \u00eatre ouverte aupr\u00e8s du transporteur. Les d\u00e9lais et conclusions de cette enqu\u00eate sont d\u00e9termin\u00e9s par le transporteur.<\/p>\n<h2>11. Colis perdu pendant le transport<\/h2>\n<p>Un colis peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme perdu lorsqu\u2019il n\u2019est pas livr\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable et que le transporteur confirme sa perte ou l\u2019absence de progression.<\/p>\n<p>Lorsque la perte est reconnue, Cosmo Lyo pourra, selon la situation :<\/p>\n<ul>\n<li>exp\u00e9dier une commande de remplacement;<\/li>\n<li>offrir un produit \u00e9quivalent avec l\u2019accord du client;<\/li>\n<li>rembourser les produits non re\u00e7us;<\/li>\n<li>attendre la conclusion de l\u2019enqu\u00eate du transporteur avant de prendre une d\u00e9cision finale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le client doit collaborer \u00e0 toute v\u00e9rification raisonnable requise pour l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n<h2>12. Colis endommag\u00e9 pendant le transport<\/h2>\n<p>Le client doit inspecter la bo\u00eete et son contenu d\u00e8s la r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Tout dommage apparent, emballage compromis, produit manquant ou erreur visible doit \u00eatre signal\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de <strong>72 heures suivant la livraison<\/strong>.<\/p>\n<p>Le client devrait conserver :<\/p>\n<ul>\n<li>la bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition;<\/li>\n<li>le mat\u00e9riel de protection;<\/li>\n<li>l\u2019\u00e9tiquette du transporteur;<\/li>\n<li>les produits concern\u00e9s;<\/li>\n<li>les sachets et emballages endommag\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des photographies du colis, de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition, de l\u2019int\u00e9rieur de la bo\u00eete et des produits pourront \u00eatre demand\u00e9es.<\/p>\n<p>Les produits endommag\u00e9s sont trait\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de remboursement et de retour. Un remplacement est normalement offert en priorit\u00e9 lorsqu\u2019une r\u00e9clamation est accept\u00e9e.<\/p>\n<h2>13. Protection des produits lyophilis\u00e9s<\/h2>\n<p>Les produits lyophilis\u00e9s sont sensibles \u00e0 l\u2019humidit\u00e9 et \u00e0 la chaleur excessive.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s la livraison, ils doivent \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>conserv\u00e9s \u00e0 temp\u00e9rature ambiante;<\/li>\n<li>prot\u00e9g\u00e9s de l\u2019humidit\u00e9;<\/li>\n<li>gard\u00e9s \u00e0 l\u2019abri d\u2019une source de chaleur;<\/li>\n<li>conserv\u00e9s dans leur emballage bien ferm\u00e9;<\/li>\n<li>manipul\u00e9s avec soin afin de limiter le bris.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une exposition prolong\u00e9e \u00e0 la chaleur peut modifier la texture, l\u2019apparence ou la forme de certains bonbons lyophilis\u00e9s. L\u2019humidit\u00e9 peut \u00e9galement leur faire perdre leur texture croquante.<\/p>\n<p>Cosmo Lyo ne peut \u00eatre tenue responsable d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration attribuable \u00e0 des conditions d\u2019entreposage inad\u00e9quates apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n<h2>14. Livraison durant les p\u00e9riodes de chaleur ou de froid<\/h2>\n<p>Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames peuvent affecter temporairement le transport ou l\u2019apparence de certains produits.<\/p>\n<p>Le client est responsable de r\u00e9cup\u00e9rer rapidement le colis apr\u00e8s sa livraison et d\u2019\u00e9viter de le laisser longtemps :<\/p>\n<ul>\n<li>au soleil;<\/li>\n<li>dans un v\u00e9hicule;<\/li>\n<li>dans une bo\u00eete postale ext\u00e9rieure;<\/li>\n<li>sur un balcon;<\/li>\n<li>pr\u00e8s d\u2019une source de chaleur;<\/li>\n<li>dans un endroit tr\u00e8s humide.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsqu\u2019un client pr\u00e9voit \u00eatre absent, il devrait prendre les dispositions n\u00e9cessaires pour qu\u2019une personne puisse r\u00e9cup\u00e9rer et entreposer le colis rapidement.<\/p>\n<h2>15. Refus de livraison et colis non r\u00e9clam\u00e9<\/h2>\n<p>Un colis refus\u00e9 sans motif admissible ou non r\u00e9clam\u00e9 peut \u00eatre retourn\u00e9 \u00e0 Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Les frais suivants peuvent alors \u00eatre d\u00e9duits de tout montant remboursable, sous r\u00e9serve des lois applicables :<\/p>\n<ul>\n<li>les frais de livraison initiaux;<\/li>\n<li>les frais de retour factur\u00e9s par le transporteur;<\/li>\n<li>les frais de r\u00e9exp\u00e9dition;<\/li>\n<li>les autres frais raisonnablement engag\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les produits alimentaires dont l\u2019int\u00e9grit\u00e9 ou les conditions de conservation ne peuvent plus \u00eatre garanties pourraient ne pas \u00eatre admissibles \u00e0 un remboursement.<\/p>\n<h2>16. Commandes comprenant plusieurs produits<\/h2>\n<p>Une commande peut exceptionnellement \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e dans plus d\u2019un colis.<\/p>\n<p>Dans ce cas :<\/p>\n<ul>\n<li>les colis peuvent \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 des moments diff\u00e9rents;<\/li>\n<li>plusieurs num\u00e9ros de suivi peuvent \u00eatre transmis;<\/li>\n<li>une partie de la commande peut arriver avant l\u2019autre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le client doit v\u00e9rifier les renseignements d\u2019exp\u00e9dition avant de signaler un produit manquant.<\/p>\n<h2>17. Disponibilit\u00e9 et ruptures de stock<\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 nos efforts pour maintenir l\u2019inventaire \u00e0 jour, un produit peut devenir indisponible apr\u00e8s la transmission d\u2019une commande.<\/p>\n<p>Dans cette situation, Cosmo Lyo pourra :<\/p>\n<ul>\n<li>communiquer avec le client;<\/li>\n<li>proposer un produit \u00e9quivalent;<\/li>\n<li>exp\u00e9dier les autres produits disponibles;<\/li>\n<li>rembourser le produit indisponible;<\/li>\n<li>attendre un r\u00e9approvisionnement avec l\u2019accord du client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>18. Commandes commerciales et B2B<\/h2>\n<p>Les commandes commerciales, les commandes en gros, les caisses et les commandes effectu\u00e9es \u00e0 partir d\u2019un compte B2B sont assujetties \u00e0 la pr\u00e9sente politique, sauf lorsqu\u2019une entente \u00e9crite particuli\u00e8re pr\u00e9voit des conditions diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de pr\u00e9paration peuvent varier selon :<\/p>\n<ul>\n<li>le volume command\u00e9;<\/li>\n<li>la disponibilit\u00e9 des stocks;<\/li>\n<li>la pr\u00e9paration de palettes ou de caisses;<\/li>\n<li>les exigences particuli\u00e8res du client;<\/li>\n<li>le transporteur commercial s\u00e9lectionn\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsqu\u2019un d\u00e9lai diff\u00e9rent est requis pour une commande commerciale, celui-ci peut \u00eatre communiqu\u00e9 au client avant l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<h2>19. Taxes, droits et frais suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n<p>Les taxes applicables sont calcul\u00e9es conform\u00e9ment aux renseignements disponibles au moment de la commande.<\/p>\n<p>Lorsque des frais suppl\u00e9mentaires sont exig\u00e9s par un transporteur, une autorit\u00e9, une destination \u00e9loign\u00e9e ou une condition particuli\u00e8re de livraison, ils peuvent \u00eatre communiqu\u00e9s au client avant la confirmation ou l\u2019exp\u00e9dition de la commande.<\/p>\n<h2>20. Politique de remboursement et de retour<\/h2>\n<p>Les demandes li\u00e9es \u00e0 un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux, manquant ou non conforme sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la politique de remboursement et de retour de Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Aucun produit ne doit \u00eatre retourn\u00e9 sans autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n<h2>21. Garanties et droits applicables<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente politique ne limite pas les droits et recours dont b\u00e9n\u00e9ficie le consommateur en vertu des lois applicables.<\/p>\n<p>Si une disposition de la pr\u00e9sente politique entre en conflit avec une obligation l\u00e9gale, l\u2019obligation l\u00e9gale pr\u00e9vaut.<\/p>\n<h2>22. Modification de la politique<\/h2>\n<p>Cosmo Lyo peut modifier la pr\u00e9sente politique afin de tenir compte de changements \u00e0 ses pratiques, \u00e0 ses transporteurs, \u00e0 ses promotions, \u00e0 ses territoires de livraison ou aux exigences l\u00e9gales.<\/p>\n<p>La version applicable est celle qui est publi\u00e9e au moment de la commande, sous r\u00e9serve des droits pr\u00e9vus par la loi.<\/p>\n<h2>23. Nous joindre<\/h2>\n<p>Pour toute question concernant la pr\u00e9paration, l\u2019exp\u00e9dition ou la livraison d\u2019une commande, communiquez avec notre service de soutien :<\/p>\n<p><strong>Service de soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><br \/>\nCourriel : <a href=\"mailto:soutien@cosmolyo.ca\">soutien@cosmolyo.ca<\/a><\/p>\n<p>Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et les renseignements pertinents afin que nous puissions vous r\u00e9pondre efficacement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de livraison Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 5 juillet 2026 La pr\u00e9sente politique explique les conditions de traitement, d\u2019exp\u00e9dition et de livraison applicables aux commandes effectu\u00e9es sur la boutique en ligne de Cosmo Lyo. Nous pr\u00e9parons chaque commande avec soin afin de prot\u00e9ger l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des produits lyophilis\u00e9s pendant leur transport. 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