{"id":11,"date":"2026-07-05T19:47:30","date_gmt":"2026-07-05T23:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/?page_id=11"},"modified":"2026-07-24T15:00:36","modified_gmt":"2026-07-24T19:00:36","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique de retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 5 juillet 2026<\/strong><\/p>\n<p>La pr\u00e9sente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remplacements et aux remboursements des produits achet\u00e9s sur la boutique en ligne de Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Nos produits \u00e9tant principalement des denr\u00e9es alimentaires, nous accordons une attention particuli\u00e8re \u00e0 leur qualit\u00e9, \u00e0 leur int\u00e9grit\u00e9 et \u00e0 leurs conditions de conservation. Pour des raisons de salubrit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, les retours pour changement d\u2019id\u00e9e ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas accept\u00e9s.<\/p>\n<h2>1. Inspection de la commande \u00e0 la r\u00e9ception<\/h2>\n<p>Le client doit inspecter sa commande d\u00e8s sa r\u00e9ception afin de v\u00e9rifier :<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019\u00e9tat de la bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition;<\/li>\n<li>l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des sachets et des emballages;<\/li>\n<li>la conformit\u00e9 des produits re\u00e7us avec la commande;<\/li>\n<li>la pr\u00e9sence de dommages apparents;<\/li>\n<li>la quantit\u00e9 de produits re\u00e7us;<\/li>\n<li>tout signe apparent d\u2019alt\u00e9ration ou de contamination.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout dommage apparent, produit manquant, erreur de pr\u00e9paration ou probl\u00e8me visible \u00e0 la r\u00e9ception doit \u00eatre signal\u00e9 \u00e0 Cosmo Lyo dans un d\u00e9lai maximal de <strong>72 heures suivant la livraison<\/strong>.<\/p>\n<p>Une r\u00e9clamation transmise apr\u00e8s ce d\u00e9lai pourrait \u00eatre refus\u00e9e lorsqu\u2019il n\u2019est plus possible d\u2019\u00e9tablir raisonnablement que le probl\u00e8me existait au moment de la livraison.<\/p>\n<p>Cette exigence de signalement rapide ne limite toutefois pas les droits qui pourraient s\u2019appliquer en vertu des garanties l\u00e9gales pr\u00e9vues par la loi, notamment lorsqu\u2019un d\u00e9faut n\u2019\u00e9tait pas raisonnablement d\u00e9celable au moment de la r\u00e9ception.<\/p>\n<h2>2. Produits non retournables<\/h2>\n<p>Sauf en cas de produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9, non conforme ou exp\u00e9di\u00e9 par erreur, les produits alimentaires ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous n\u2019acceptons notamment pas les retours pour les raisons suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>changement d\u2019id\u00e9e ou pr\u00e9f\u00e9rence personnelle;<\/li>\n<li>go\u00fbt, texture ou apparence ne correspondant pas aux pr\u00e9f\u00e9rences du client;<\/li>\n<li>produit command\u00e9 par erreur par le client;<\/li>\n<li>produit ou emballage ouvert;<\/li>\n<li>produit partiellement consomm\u00e9;<\/li>\n<li>produit mal entrepos\u00e9 apr\u00e8s sa livraison;<\/li>\n<li>produit expos\u00e9 \u00e0 l\u2019humidit\u00e9, \u00e0 une chaleur excessive ou \u00e0 des conditions inad\u00e9quates;<\/li>\n<li>produit dont l\u2019emballage a \u00e9t\u00e9 alt\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la livraison;<\/li>\n<li>produit achet\u00e9 en liquidation, sauf s\u2019il est d\u00e9fectueux ou non conforme.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un produit est re\u00e7u endommag\u00e9, d\u00e9fectueux, impropre \u00e0 la consommation, non conforme \u00e0 la commande ou dans un emballage compromis, le client doit communiquer avec notre service de soutien le plus rapidement possible.<\/p>\n<p>Les demandes doivent \u00eatre transmises \u00e0 :<\/p>\n<p><strong>Courriel : <a href=\"mailto:soutien@cosmolyo.ca\">soutien@cosmolyo.ca<\/a><\/strong><\/p>\n<p>La demande doit comprendre, lorsque possible :<\/p>\n<ul>\n<li>le nom complet du client;<\/li>\n<li>le num\u00e9ro de commande;<\/li>\n<li>le nom du produit concern\u00e9;<\/li>\n<li>une description pr\u00e9cise du probl\u00e8me;<\/li>\n<li>des photographies du produit;<\/li>\n<li>des photographies de l\u2019emballage int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur;<\/li>\n<li>une photographie du num\u00e9ro de lot ou de la date indiqu\u00e9e sur le produit;<\/li>\n<li>une photographie de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition, si le colis a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces renseignements nous permettent d\u2019\u00e9valuer la situation, d\u2019identifier la cause possible du probl\u00e8me et de d\u00e9terminer la solution appropri\u00e9e.<\/p>\n<h2>4. Autorisation pr\u00e9alable obligatoire<\/h2>\n<p>Aucun produit ne doit \u00eatre retourn\u00e9 sans autorisation pr\u00e9alable de Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Le fait de retourner un produit sans avoir communiqu\u00e9 avec notre service de soutien ne garantit pas qu\u2019un remplacement ou un remboursement sera accord\u00e9.<\/p>\n<p>Selon la nature du probl\u00e8me, Cosmo Lyo pourra :<\/p>\n<ul>\n<li>demander des renseignements ou des photographies suppl\u00e9mentaires;<\/li>\n<li>demander au client de conserver le produit pendant l\u2019analyse;<\/li>\n<li>demander le retour du produit;<\/li>\n<li>indiquer au client comment disposer du produit de fa\u00e7on s\u00e9curitaire;<\/li>\n<li>transmettre une \u00e9tiquette de retour, lorsque le retour est requis.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Remplacement prioritaire<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019une r\u00e9clamation est accept\u00e9e, Cosmo Lyo offre normalement un <strong>remplacement du produit en priorit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Le remplacement peut porter sur :<\/p>\n<ul>\n<li>le m\u00eame produit;<\/li>\n<li>un produit \u00e9quivalent, avec l\u2019accord du client;<\/li>\n<li>la quantit\u00e9 manquante;<\/li>\n<li>la commande compl\u00e8te, lorsque la situation le justifie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le remplacement sera exp\u00e9di\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires lorsque le probl\u00e8me d\u00e9coule d\u2019une erreur de Cosmo Lyo, d\u2019un d\u00e9faut du produit ou d\u2019un dommage reconnu comme \u00e9tant survenu avant ou pendant la livraison.<\/p>\n<h2>6. Remboursements<\/h2>\n<p>Un remboursement peut \u00eatre accord\u00e9 lorsque :<\/p>\n<ul>\n<li>un produit de remplacement est \u00e9galement re\u00e7u d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme;<\/li>\n<li>le produit de remplacement n\u2019est plus disponible;<\/li>\n<li>Cosmo Lyo d\u00e9termine qu\u2019un remplacement n\u2019est pas possible ou appropri\u00e9;<\/li>\n<li>la loi exige qu\u2019un remboursement soit accord\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sauf lorsque la loi pr\u00e9voit autrement, le remboursement est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9valu\u00e9 apr\u00e8s que la proc\u00e9dure de remplacement a \u00e9t\u00e9 suivie.<\/p>\n<p>Tout remboursement approuv\u00e9 sera appliqu\u00e9 au mode de paiement utilis\u00e9 lors de la commande. Le d\u00e9lai d\u2019apparition du cr\u00e9dit peut varier selon l\u2019institution financi\u00e8re ou l\u2019\u00e9metteur de la carte.<\/p>\n<p>Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursables, sauf lorsque le remboursement r\u00e9sulte d\u2019une erreur de Cosmo Lyo, d\u2019un produit d\u00e9fectueux, d\u2019un produit non conforme ou d\u2019un dommage admissible.<\/p>\n<h2>7. Remboursement en retard ou manquant<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un remboursement a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9, un d\u00e9lai de traitement bancaire peut s\u2019appliquer avant que le cr\u00e9dit apparaisse au compte du client.<\/p>\n<p>Si le remboursement n\u2019appara\u00eet pas apr\u00e8s un d\u00e9lai raisonnable :<\/p>\n<ol>\n<li>v\u00e9rifiez de nouveau le compte associ\u00e9 au mode de paiement;<\/li>\n<li>communiquez avec l\u2019\u00e9metteur de la carte ou l\u2019institution financi\u00e8re;<\/li>\n<li>communiquez ensuite avec Cosmo Lyo \u00e0 <a href=\"mailto:soutien@cosmolyo.ca\">soutien@cosmolyo.ca<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>8. Commande incompl\u00e8te ou mauvais produit re\u00e7u<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un article est manquant ou qu\u2019un mauvais produit a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, le client doit communiquer avec nous dans les 72 heures suivant la livraison.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s v\u00e9rification, Cosmo Lyo pourra exp\u00e9dier le produit manquant ou le bon produit sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Nous pourrons demander des photographies du contenu de la bo\u00eete, du bordereau de livraison, des produits re\u00e7us et de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<h2>9. Colis endommag\u00e9 pendant le transport<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un colis pr\u00e9sente des dommages visibles \u00e0 la r\u00e9ception, le client devrait :<\/p>\n<ul>\n<li>prendre des photographies avant d\u2019ouvrir la bo\u00eete;<\/li>\n<li>photographier l\u2019\u00e9tiquette de transport;<\/li>\n<li>photographier l\u2019int\u00e9rieur de la bo\u00eete et les produits;<\/li>\n<li>conserver l\u2019emballage jusqu\u2019\u00e0 la fin de l\u2019analyse;<\/li>\n<li>communiquer avec Cosmo Lyo dans les 72 heures.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre requis afin de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation au transporteur.<\/p>\n<h2>10. Conservation inad\u00e9quate apr\u00e8s la livraison<\/h2>\n<p>Les produits lyophilis\u00e9s sont sensibles \u00e0 l\u2019humidit\u00e9 et \u00e0 la chaleur excessive. Ils doivent \u00eatre conserv\u00e9s dans leur emballage bien ferm\u00e9, dans un endroit sec et \u00e0 temp\u00e9rature ambiante.<\/p>\n<p>Cosmo Lyo ne peut \u00eatre tenue responsable d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration caus\u00e9e apr\u00e8s la livraison par :<\/p>\n<ul>\n<li>une exposition prolong\u00e9e \u00e0 l\u2019humidit\u00e9;<\/li>\n<li>une chaleur excessive;<\/li>\n<li>un emballage laiss\u00e9 ouvert ou mal referm\u00e9;<\/li>\n<li>un entreposage inad\u00e9quat;<\/li>\n<li>une manipulation inappropri\u00e9e;<\/li>\n<li>une contamination survenue apr\u00e8s l\u2019ouverture.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>11. Frais de retour<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un retour est demand\u00e9 et autoris\u00e9 en raison d\u2019un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9, non conforme ou exp\u00e9di\u00e9 par erreur, Cosmo Lyo indiquera au client la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n<p>Lorsque Cosmo Lyo est responsable du probl\u00e8me, les frais de retour autoris\u00e9s sont normalement assum\u00e9s par Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Le client ne doit pas engager de frais de retour sans autorisation pr\u00e9alable. Les frais engag\u00e9s sans autorisation pourraient ne pas \u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n<h2>12. Refus de livraison et colis non r\u00e9clam\u00e9s<\/h2>\n<p>Un colis refus\u00e9 sans motif admissible ou non r\u00e9clam\u00e9 aupr\u00e8s du transporteur peut \u00eatre retourn\u00e9 \u00e0 Cosmo Lyo.<\/p>\n<p>Dans une telle situation, les frais de livraison initiaux, les frais de retour factur\u00e9s par le transporteur et les autres frais raisonnablement engag\u00e9s peuvent \u00eatre d\u00e9duits de tout montant remboursable, sous r\u00e9serve des droits pr\u00e9vus par la loi.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019erreur d\u2019adresse ou l\u2019absence de r\u00e9clamation est attribuable au client, des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre exig\u00e9s pour une nouvelle exp\u00e9dition.<\/p>\n<h2>13. Commandes commerciales et B2B<\/h2>\n<p>Les commandes commerciales, les caisses, les commandes en gros et les commandes effectu\u00e9es \u00e0 partir d\u2019un compte B2B sont \u00e9galement assujetties \u00e0 la pr\u00e9sente politique, sauf lorsqu\u2019une entente \u00e9crite particuli\u00e8re pr\u00e9voit des conditions diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Le client commercial doit inspecter les produits d\u00e8s leur r\u00e9ception et signaler rapidement toute anomalie, notamment les dommages, les \u00e9carts de quantit\u00e9, les erreurs de produit ou les probl\u00e8mes d\u2019emballage.<\/p>\n<h2>14. Preuve d\u2019achat<\/h2>\n<p>Une preuve d\u2019achat est requise pour toute demande de remplacement ou de remboursement.<\/p>\n<p>La preuve d\u2019achat peut notamment \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>le courriel de confirmation de commande;<\/li>\n<li>la facture;<\/li>\n<li>le num\u00e9ro de commande;<\/li>\n<li>une preuve de paiement permettant de retrouver la transaction.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>15. Garanties l\u00e9gales<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente politique ne limite pas les droits et recours dont b\u00e9n\u00e9ficie le consommateur en vertu des lois applicables, notamment les garanties l\u00e9gales relatives \u00e0 l\u2019usage normal, \u00e0 la durabilit\u00e9 raisonnable, \u00e0 la conformit\u00e9 et aux d\u00e9fauts cach\u00e9s.<\/p>\n<p>Si une disposition de la pr\u00e9sente politique entre en conflit avec une obligation l\u00e9gale applicable, l\u2019obligation l\u00e9gale pr\u00e9vaut.<\/p>\n<h2>16. Modification de la politique<\/h2>\n<p>Cosmo Lyo peut modifier la pr\u00e9sente politique afin de tenir compte de changements \u00e0 ses pratiques, \u00e0 ses produits, \u00e0 ses transporteurs ou aux exigences l\u00e9gales.<\/p>\n<p>La version applicable est celle qui est publi\u00e9e sur le site au moment de la commande, sous r\u00e9serve des droits pr\u00e9vus par la loi.<\/p>\n<h2>17. Nous joindre<\/h2>\n<p>Pour toute question concernant un produit endommag\u00e9, un remplacement, un remboursement ou la pr\u00e9sente politique, communiquez avec nous :<\/p>\n<p><strong>Service de soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><br \/>\nCourriel : <a href=\"mailto:soutien@cosmolyo.ca\">soutien@cosmolyo.ca<\/a><\/p>\n<p>Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et tous les renseignements utiles afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 5 juillet 2026 La pr\u00e9sente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remplacements et aux remboursements des produits achet\u00e9s sur la boutique en ligne de Cosmo Lyo. Nos produits \u00e9tant principalement des denr\u00e9es alimentaires, nous accordons une attention particuli\u00e8re \u00e0 leur qualit\u00e9, \u00e0 leur int\u00e9grit\u00e9 et \u00e0 leurs conditions&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":944,"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/boutique.cosmolyo.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}